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[공통교육]고객지향사고 : [CX] 고객접점 종사 실무자를 위한 고객지향성을 넘어 고객중심성으로!

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[공통교육]고객지향사고 : [CX] 고객접점 종사 실무자를 위한 고객지향성을 넘어 고객중심성으로! 과정정보
수강기간 30일
강의구성 10차시
수강료 무료
과정소개

 

강의목차
차시 강의명
1차시 1. 고객중심성이란
2차시 2. 왜 고객중심성인가
3차시 3. 고객들의 반란
4차시 4. 소비자 권리 바로 알기
5차시 5. 고객중심성, 무엇을 해야 하나
6차시 6. 리더 커미트먼트
7차시 7. 조직 얼라인
8차시 8. 고객중심적 프로세스
9차시 9. 고객중심적 성과지표
10차시 10. 일하는 방식