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[직무공통]CS교육 : [CX] 고객접점 종사 실무자를 위한 이토록 불편한 대화 [불만고객상담화법]

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[직무공통]CS교육 : [CX] 고객접점 종사 실무자를 위한 이토록 불편한 대화 [불만고객상담화법] 과정정보
수강기간 30일
강의구성 10차시
수강료 무료
과정소개

 

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강의목차
차시 강의명
1차시 1. 불편한 상대와 대화하기
2차시 2. 매칭 vs 미스매칭
3차시 3. 환자 차트처럼 대화차트
4차시 4. 상식적으로 이게 말이 되요?
5차시 5. 다른 회사는 안 그러던데요?
6차시 6. 얼마나 기다렸는지 아세요?
7차시 7. 법적으로 처리할께요
8차시 8. 재발할까 염려됩니다
9차시 9. 어떤 규정에 근거한 건가요?
10차시 10. 불편한 대화 되돌아보기 노트