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[직무기초]영업마케팅-세일즈 고수의 영업노하우, 영업 성과를 만드는 실전 기술들
과정소개
학습목표
| 차시 | 강의명 |
|---|---|
| 1차시 | 1. 마무리 기술 |
| 2차시 | 2. 고객들 소개와 추천을 받아내는 방법 |
| 3차시 | 3. 고객들 유형 별로 소개와 추천을 만드는 전략 |
| 4차시 | 4. 반발심을 줄이게 소통하려면 어떻게할까 (비폭력대화법) |
| 5차시 | 5. 상대방의 부정적인 감정엔 이렇게 대처하라 |
| 6차시 | 6. 오해하고 있는 사람에겐 이렇게 소통하세요 |
| 7차시 | 7. 딴지에는 이렇게 응대하세요 |
| 8차시 | 8. 고객이 딴지를 거는 건 기회일 수 있어요 |
| 9차시 | 9. 의심하거나 잘못 알고 있는 고객은 이렇게 대처하세요 |
| 10차시 | 10. 불안해하는 고객에겐 이렇게 대처하세요 |
| 11차시 | 11. 마법의 질문 세 가지 (세일즈맨) |
| 12차시 | 12. 고객의 복잡한 니즈 파악하는 질문 구사법 |
| 13차시 | 13. 고객 상황과 팩트를 확인하는 건 기본 중의 기본이다 |
| 14차시 | 14. 상황과 팩트를 확인하는 질문 요령 |
| 15차시 | 15. 이렇게 물어보면 취조 느낌이 들어요 |
| 16차시 | 16. 질문 유형만 잘 파악해서 구사해도 영업이 술술 풀려요 |
| 17차시 | 17. 경청의 실제 |
| 18차시 | 18. 만족도를 높이는 방법 |
| 19차시 | 19. 시간 감각 |
| 20차시 | 20. 고객 경험을 개선하는 작은 방법 (피크엔드) |
| 21차시 | 21. 밀리지 않으면서도 고객을 만족시키는 협상 요령 |
