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고객지향을 넘어, 진짜 ‘찐' 고객중심 조직으로 전환하라!” 변화한 소비자 시대, 조직의 사고와 일하는 방식이 달라져야 합니다.
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연결의 힘으로 가치를 높이고, 새로운 기회를 창출하라!
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다이슨의 사례를 통해 전략적 혁신을 위한 새로운 관점을 제시합니다.
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불만 고객과의 어려운 대화에서 겪는 문제를 이해하고, 효과적인 상담을 위한 준비 요소와 모니터링 기법을 학습합니다.
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